Kundenzentriertes Vorgehen entwickeln!
Was lernen Sie?
- Digitalisierungsprojekte auf die Kundensituation auszurichten
- Ein Digitalisierungsvorhaben vom Start weg gut aufzusetzen
- Die richtigen Fragen zu Beginn eines Projektes zu stellen
- Ein individuelles Vorgehen zu entwickeln
- Die richtigen Methoden und Interventionen auszuwählen
Ablauf des Trainings
- Übersicht über die aktuelle Umfragen und Beratungsformate
- 8 Cornerstones als Orientierung der Kundenfragestellungen
- Verschiedene Ausgangssituation beim Kunden > Scoping
- Individuelle Vorgehen für Kundenprojekt > Individualisierung des Vorgehen
- Use-Cases aus der Praxis
8 Eckpeiler am Weg zur digitalen Excellence
Manche Beratungsprojekte werden immer noch aus der “Hüfte” aufgesetzt bzw. die Ausgangssituation des Kunden zuwenig in den Fokus genommen. Dabei entscheidet sich eine erfolgreiche Umsetzung bereits meist in den ersten Schritten und im Grundsetup. Die Herausforderungen sind dabei vielfältig:
– Die Kundensituation schnell zu erfassen
– Die “richtigen” Fragen zu stellen
– Mögliche Stolpersteine zu erkennen
– Vorerfahrungen der Organisation berücksichtigen
– Die Gesamtstrategie im Blick zu haben
– Mögliche Stakeholder und / oder Betroffene gut einzubinden
– und vor allem die richtigen Formate in ein Gesamtvorgehen zu bringen.
In diesem Training werden wir konkrete Fallbeispiele von Kundensituationen simulieren und darauf aufbauend ein individuelles Vorgehen für den Kunden zu entwerfen. Dabei werden wir uns an der Digital Excellence Landkarte (8 Cornerstones) orientieren und die Beratungsformate und die digitalen Services des Digital Excellence Navigator noch besser kennen lernen.
